El incumplimiento de garantía, la falta de información y la devolución de dinero fueron los principales motivos de 1,545 quejas presentadas por los ciudadanos ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) en todo el país.
Con base en cifras estadísticas de la Acodeco, de enero a julio del presente año, los casos reportados formalmente totalizaron $13,061,256.20. Por incumplimiento de garantía se registraron 609 quejas con una cuantía total de $4,392,318.35; la falta de información alcanzó 286 quejas resueltas por $2,648,402.13; y por devolución de dinero, 189 casos con un monto de $1,266,483.90.
Asimismo, se registraron 128 quejas por incumplimiento de servicio ($210,205.36); 97 por resolución de contrato ($32,147.09); 45 por incumplimiento de contrato ($2,150,607.81); 42 por vicios ocultos ($1,122,854.76); 39 por custodia del bien ($85,190.32); y 38 por cláusulas abusivas ($899,420.97), entre otras causales.
Cabe destacar que, en estos siete meses del año (enero a julio), 1,291 quejas fueron resueltas a favor de los consumidores, por una cuantía total de B/.11,700,776.68. Entre ellas se destacan 466 soluciones por incumplimiento de garantía (B/.2,512,524.78); 226 por falta de información (B/.1,873,653.98); 135 por devolución de dinero (B/.855,369.71); 117 por resolución de contrato (B/.27,198.93); 99 por incumplimiento de servicio (B/.127,640.08); 72 por rescisión de contrato (B/.22,515.44); 47 por incumplimiento de contrato (B/.1,250,042.75); 39 por cláusulas abusivas (B/.2,047,124.07); y 27 por vicios ocultos (B/.2,748,334.17), entre otros casos.
Las reclamaciones que pueden presentarse en la Acodeco incluyen las relacionadas con garantías, vehículos de motor, viviendas, incumplimiento de servicios y contratos, falta de información, cobros indebidos, veracidad de la publicidad, cláusulas abusivas, vicios ocultos, irregularidades en el historial de crédito, entre otros.
