En el marco de la celebración de los derechos de los consumidores, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reafirma su compromiso de orientar y asistir a los consumidores en la resolución de sus inquietudes, promoviendo la correcta aplicación de los derechos establecidos por la ley.
A través de sus redes sociales, AcodecoPma y el Sistema de Información y Denuncia Ciudadana (Sindi), disponible por WhatsApp y Telegram al número 6330-3333, la institución atiende a los consumidores proporcionándoles orientación clara y precisa sobre cómo presentar sus reclamos ante las entidades correspondientes, asegurando que cada caso sea dirigido a la entidad correspondiente para su resolución.
Entre las situaciones más comunes que se reciben, se encuentran reclamos relacionados con los servicios públicos y bancarios, como interrupciones en el suministro de electricidad o problemas con el servicio de internet. La Acodeco ofrece la información necesaria para que los consumidores puedan contactar directamente con las instituciones encargadas de resolver estas situaciones, y en el caso de ser necesario, se redirigen al teléfono 311 del Centro de Atención Ciudadana, donde recibirán asistencia para tramitar estos reclamos.
En cuanto a los reclamos dentro del ámbito de su competencia, Acodeco gestiona y asesora en temas relacionados con la veracidad de la publicidad, la correcta exhibición de precios, garantías de productos, fechas de vencimiento, irregularidades en transacciones comerciales, productos vencidos, normas sobre contenido neto, y la libre competencia, conforme a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
Además, la Acodeco está facultada para supervisar el control de precios de 13 productos de la canasta básica, los precios topes de 119 medicamentos de alto consumo, el historial de crédito, el cumplimiento de leyes relacionadas con jubilados y pensionados, y otros aspectos importantes para la protección de los consumidores. Entre estos se incluyen la regulación del uso del gas licuado, las bolsas reutilizables, plásticos de un solo uso, etiquetado de bebidas azucaradas y más, de acuerdo con más de 122 leyes y decretos vigentes.
Es fundamental que los consumidores lleven consigo los documentos necesarios, como facturas, contratos y anuncios, para presentar un reclamo de manera efectiva. La Acodeco continúa trabajando para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y promovidos en todo momento.
