La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) advierte que ningún comercio puede imponer un monto mínimo ni cargos adicionales cuando el consumidor paga con tarjeta de crédito.
La Ley 81 de 31 de diciembre de 2009, que tutela los derechos de los usuarios de las tarjetas de crédito y otras tarjetas de financiamiento, establece claramente que se prohíbe exigir una compra mínima o imponer costos adicionales al consumidor en este tipo de transacciones.
En lo que va del año, la institución ha realizado 8 verificaciones en comercios donde se detectaron incumplimientos relacionados con la exigencia de consumo mínimo al usar tarjetas de crédito.
En cuanto a los pagos con tarjeta de débito —que no son supervisados por la Acodeco—, el comercio sí puede exigir una compra mínima, siempre que lo informe previamente al consumidor mediante un aviso visible en el local.
Pagos electrónicos
Cuando se realicen transacciones a través de Yappy u otras plataformas de pago electrónico, la Acodeco recomienda a los consumidores:
- Guardar siempre los comprobantes de pago.
- Verificar la titularidad de la cuenta antes de transferir dinero.
- Conservar evidencia de la transacción, como capturas de pantalla, facturas o comprobantes.
- Evitar transferencias a cuentas personales no vinculadas al comercio.
Estas precauciones ayudan a prevenir situaciones que puedan afectar sus finanzas. Además, es fundamental realizar compras en comercios debidamente registrados, para asegurar respaldo en caso de reclamos.
Abonos de mercancías
De igual forma, ante la temporada de eventos de compras masivas como Black Weekend, Black Friday o las festividades de fin de año, la Acodeco recomienda a los consumidores que realicen abonos para separar artículos lo siguiente:
- Consultar las condiciones del contrato.
- Exigir garantías por escrito.
- Leer cuidadosamente la letra pequeña antes de firmar.
- Conocer las penalizaciones por incumplimiento y las opciones disponibles en caso de desistir de la compra.
Canales de atención
La Acodeco reafirma su compromiso de velar por los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas en todo el país.
Ante cualquier irregularidad, los consumidores pueden presentar su queja a través de los canales oficiales o de forma presencial en el Centro de Atención al Cliente, ubicado en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), sede central, y en las administraciones regionales.
- Sindi, disponible las 24 horas a través de WhatsApp y Telegram al 6330-3333.
- Cuentas oficiales de AcodecoPma en redes sociales.
- Página web oficial de la institución.
