Un total de 2 millones 229 mil 724 llamadas fueron gestionadas durante el primer semestre del año 2019 en el Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social, de acuerdo a un informe suministrado por la Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado de la CSS.
El informe detalla que el número total de citas gestionadas durante el periodo de enero a junio del presente año fue de 907 mil 664.
El director Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado de la CSS, Arq. Víctor De Gracia, mencionó que el promedio de llamadas recibidas aproximadamente por mes es de 396 mil 022, con un porcentaje de contestación del 94%.
Por otro lado el Arq. De Gracia, manifestó que el total de citas otorgadas por especialidad es de 789 mil 911 que corresponden a los principales servicios que ofrece la institución. En este punto la mayor cantidad de citas que otorga el Centro de Contactos, está dividido en tres grupos que son: Medicina General, Odontología y Pediatría.
Agregó que el total de citas otorgadas por especialidad se detallan en el siguiente orden:
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En tanto De Gracia agregó que 62 mil 439 citas médicas fueron gestionadas por vía web, cuyo porcentaje de efectiva aproximadamente es del 30%, en una relación de 3:1.
Este total de citas gestionadas se desglosa en el siguiente cuadro:
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“Tendencia de llamadas tras la implementación del APP CSS Móvil”
En este punto el Arq. Victor De Gracia indicó que tras la implementación el pasado, 26 de junio, de la aplicación digital CSS Móvil, lograron observar según la tendencia de llamadas recibidas durante el mes de julio, que el volumen aumentó debido a que en promedio recibían aproximadamente 19 mil 300 llamadas y con la implementación de esta moderna herramienta, la cantidad de llamadas diarias, para julio de 2019, se incrementó a 22 mil 946, lo que equivale a un nivel alto de un 21%.
De Gracia recalcó la importancia de llamar y no abandonar la llamada, la de confirmar la cita o su cancelación.
Actualmente el Centro de Contactos de la CSS cuenta con 273 operadores disponibles para hacerle frente a la demanda diaria de llamadas, donde se ofrecen cupos de hasta 48 horas por teléfono y hasta de 72 horas por vía web.
El horario de atención del Centro de Contactos es de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m., las horas de mayor demanda de atención se registran de 6:00 a.m. a 8:30 a.m., y las de menor demanda 4:00 p.m. hasta el cierre de operaciones a las 7:00 p.m.
A través del Centro de Contacto (800-0277) además de tramitar citas médicas, también se ofrecen los servicios de consultoría y por correo electrónico del Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (SIPE). Además se brindan consultas básicas de farmacia, donde los pacientes pueden conocer en qué unidades ejecutoras existen los medicamentos requeridos.
