Una reunión de seguimiento y reforzamiento del Sistema Integrado de Atención al Asegurado (SIAA), que constituye una herramienta para que los usuarios puedan elevar y recibir respuesta a las quejas, sugerencias, consultas y solicitudes de intervención sobre los servicios que presta la institución, se realizó recientemente en el Hospital Dra. Susana Jones Cano.
Participaron en este encuentro, autoridades de la Dirección Ejecutiva Nacional de Atención al Asegurado y los jefes de departamentos y servicios que brindan atención al público en la unidad ejecutora, en el que se revisaron y analizaron los mecanismos que se utilizan para brindar respuestas oportunas a los asegurados, en torno a alguna situación que les afecte.
La Lcda. Marta Lecaro, jefa encargada del SIAA, habló sobre la necesidad de dar cumplimiento a la Ley 38 del 30 de julio de 2000, que habla en sus artículos 74 al 88, sobre la presentación y tramitación, en un término no mayor a 30 días, de las peticiones, consultas, denuncias y quejas que se formule a la Administración Pública.
Indicó que a través del mecanismo SIAA, se puede conocer los indicadores para realizar acciones correctivas y preventivas a fin de seguir mejorando la gestión de las unidades ejecutoras de la Caja de Seguro Social, a nivel nacional.
En lo que se refiere a la implementación de SIAA en el Hospital Susana Jones Cano, Lecaro destacó que esta es una instalación insigne de la CSS, donde existe una buena coordinación en cuanto la resolución de los casos de quejas de los usuarios; sin embargo, siempre se deben reforzar los nexos que hay entre el área de atención de salud y atención al asegurado para mantener ese buen servicio que se brinda.
