Las empresas inmobiliarias ocuparon el primer lugar, entre los casos atendidos por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante el año 2025, con un total de 405 quejas, que representan un monto reclamado de B/.13,932,973.43.
Los principales motivos de estas reclamaciones, relacionadas con irregularidades en la compra de viviendas, fueron los siguientes:
· 239 por devolución de dinero (B/.2,737,149.48);
- 42 por falta de información (B/.2,420,422.21);
- 38 por vicios ocultos (B/.1,375,301.71);
- 32 por incumplimiento de contrato (B/.3,881,434.63);
- 28 por incumplimiento de garantía (B/.1,779,797.04);
- 6 por cláusulas abusivas (B/.910,778.96);
- 4 por aclaración de contrato (B/.363,000.00);
- 4 por resolución de contrato (B/.4,748.00);
- 3 por cobro indebido (B/.4,798.90);
- 2 por veracidad de la publicidad (B/.137,246.95);
- 2 por anulación de contrato (B/.66,000.00).
Adicionalmente, con una queja cada una, se registraron las siguientes causas: nota de crédito (B/.800.00), daños y perjuicios (B/.403.97), incumplimiento de servicio (B/.2,197.58), venta engañosa (B/.4,580.00) y restricción de acceso (B/.244,314.00).
Cabe destacar que, según cifras de la Sección de Estadísticas de la Acodeco, entre los años 2020 y 2025 se han presentado 3,178 quejas contra empresas inmobiliarias, por un monto acumulado de B/.197,374,140.49. En este quinquenio, las cláusulas abusivas constituyen el principal motivo de reclamo, con 876 casos, que representan B/.118,215,859.10.
En cuanto a los casos resueltos durante ese mismo período, la Acodeco logró 2,036 soluciones a favor de los compradores de viviendas, por un monto total de B/.137,534,408.89.
Aunque muchas empresas inmobiliarias realizan esfuerzos para reducir las inconformidades de sus clientes, aún persisten situaciones que afectan a los consumidores y que son atendidas oportunamente por esta institución.
Recomendaciones antes de comprar una vivienda
Comprar una vivienda es una de las decisiones económicas más importantes para una persona o familia. Para proteger los derechos del consumidor y asegurar una transacción justa y transparente, la Acodeco recomienda:
- Establecer un presupuesto realista, que incluya el precio del inmueble y costos adicionales como impuestos, gastos notariales, seguros y mantenimiento.
- Verificar la información del agente económico, confirmando que la empresa o corredor inmobiliario esté legalmente constituido y cuente con una dirección física clara.
- Comprobar la veracidad de la publicidad, asegurándose de que lo ofrecido en anuncios, redes sociales o folletos coincida con la realidad del inmueble.
- Leer cuidadosamente el contrato antes de firmar, revisando las cláusulas de pago, garantías, penalidades y condiciones generales.
- No firmar documentos que no se entiendan plenamente y evitar acuerdos verbales que no queden plasmados por escrito en el contrato.
- Solicitar copias de todos los documentos firmados y no dejarse presionar para firmar de forma apresurada. Ante dudas legales, consultar con un abogado o corredor inmobiliario certificado.
