De enero a agosto del año 2019, un total de 1 millón 44 mil 152 citas fueron otorgadas, a través del Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social (CSS), de acuerdo a un informe suministrado por la Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado de la CSS.
Este informe detalla que la provincia donde más citas se otorgaron desde el Centro de Contactos, fue Panamá con 713 mil, lo que representa el 68% del total, mientras que la provincia con menor número de citas otorgadas es Herrera con 12 mil 389, lo que equivale el 1%.
El director nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado de la CSS, Arq. Victor De Gracia, indicó que el total de citas otorgadas a través del Centro de Contactos por provincia, se detalla en el siguiente cuadro:
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Por otro lado el Arq. De Gracia informó que el total de citas otorgadas por especialidad de enero a agosto de 2019 fue de 1 millón 88 mil 772, que corresponden a los principales servicios que ofrece la CSS.
Indicó que las citas de mayor recurrencia por parte de los usuarios es la de Médico de Cabecera, lo que representa el 40% del total de las especialidades que otorga el Centro de Contactos, mientras que el servicio con menor reincidencia es Odontopediatria con 10 mil 761 citas, lo que representa el 1%.
El total de citas otorgadas por especialidad se detallan en el siguiente cuadro:
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En tanto el Arq. De Gracia agregó que durante el 2018 el Centro de Contactos otorgó 1 millón 98 mil 413 citas, mientras que en el año 2019 otorgó 1 mil 44 mil 152.
Este comparativo de citas entre enero a agosto de 2018 al 2019 se detalla de la siguiente manera:
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Actualmente el Centro de Contactos de la CSS cuenta con 276 operadores disponibles para hacerle frente a la demanda diaria de llamadas, donde se ofrecen cupos de hasta 48 horas por teléfono y hasta de 72 horas por vía web.
El horario de atención del Centro de Contactos es de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m., las horas de mayor demanda de atención se registran de 6:00 a.m. a 8:30 a.m., y las de menor demanda 4:00 p.m. hasta el cierre de operaciones a las 7:00 p.m.
A través del Centro de Contacto (800-0277) además de tramitar citas médicas, también se ofrecen los servicios de consultoría y por correo electrónico del Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (SIPE). Además se brindan consultas básicas de farmacia, donde los pacientes pueden conocer en qué unidades ejecutoras existen los medicamentos requeridos.
