El Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) logró reducir de 15 a solo 3 días el tiempo de respuesta para la emisión de certificaciones de paz y salvo, uno de los avances más significativos reportados por la Dirección General de Empresas Financieras (DGEF) en su balance comparativo entre enero y mayo de 2024 y el mismo período de 2025. Esta mejora se dio junto a un aumento del 46.5% en las solicitudes atendidas, reflejando mayor eficiencia en la atención al usuario.
Efraín Garrido, director de Empresas Financieras del MICI, destacó que el informe también muestra un crecimiento importante en acciones regulatorias y de supervisión. El número de notificaciones entregadas pasó de 156 en 2024 a 252 en 2025, lo que representa un incremento del 61.5%, mientras que el tiempo de tramitación para nuevas autorizaciones se redujo en un 50%, pasando de tres meses a 45 días.
Durante este período se aprobaron 10 nuevas financieras, 5 casas de empeño, 2 casas de remesas de dinero y 7 empresas de arrendamiento financiero. Adicionalmente, se autorizaron 75 subagentes de casas remesadoras, principalmente para la expansión de operaciones de Western Union, lo que evidencia una ampliación significativa en la cobertura de servicios financieros en todo el país.
En materia de supervisión, la DGEF realizó 25 auditorías a empresas financieras y 30 a casas de empeño, con un enfoque especial en la provincia de Chiriquí, consolidando así una cobertura nacional más equitativa. Asimismo, se procesaron 81 quejas de usuarios frente a 45 en 2024, alcanzando una tasa de respuesta del 95%, lo que refuerza el compromiso con la atención ciudadana.
Estos resultados confirman el esfuerzo de la Dirección General de Empresas Financieras por modernizar sus procesos, fortalecer la regulación y garantizar un sistema financiero transparente, eficiente y cercano a los usuarios.
