La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, a través de sus diferentes instancias de atención al consumidor, resolvió de manera favorable a los consumidores, 215 quejas por una suma total de B/.2,844,883.01 en el pasado mes.
Por actividad, algunos de los casos resueltos fueron: 38 por inmobiliarias (B/.2,370,219.95), la que representó el mayor número y monto de los reclamos solucionados. Las quejas contra funerarias, 32 por B/.4,991.00; televisión por cable (17 por B/.550.83); agencias de autos nuevos (15 por B/.218.497.46); almacenes por departamentos (12 por B/.4,025.72); venta de electrodomésticos y equipos electrónicos (9 por B/.4,819.68), son entre otras, las reclamaciones más frecuentes.
Los motivos de estas quejas son: la falta de información, incumplimiento de garantía, resolución de contrato, devolución de dinero, cláusulas abusivas, incumplimientos de servicios y contratos, custodia del bien, vicios ocultos, cobro indebido, mercancía defectuosa, anulación de contrato y daños y perjuicios.
En cuanto a quejas recibidas o atendidas por la Acodeco, durante mayo pasado, se destacan: 45 contra empresas inmobiliarias por B/.1,687,041.29; 17 por servicios funerarios (B/.448.00); 15 en contra de locales de venta de electrodomésticos y electrónicos; 15 reclamos contra agencias de autos nuevos por B/.207,058.89. También hay casos presentados contra servicios de televisión por cable, telefonía, servicios de instalación, venta de celulares, repuestos y reparaciones, ferreterías, mueblerías, almacenes, gimnasios y centros deportivos, entre otras actividades.
Quejas recibidas por actividad en la Acodeco (mayo 2024)
Las quejas completas pueden ser visualizadas en la web acodeco.gob.pa y hacer clic en el Tablero de Quejas.
Se les recuerda a los consumidores, que pueden tramitar sus quejas contra alguna irregularidad comercial y exponer sus denuncias, a través de la plataforma de la Acodeco o presencialmente.
El consumidor puede acceder a la plataforma a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook y X, dando clic en la opción “Denuncias y quejas” o puede ingresar a la página web, sección Trámites en Línea, o al enlace https://quejasweb.acodeco.gob.pa:5100/Authentication/Login
