Según cifras oficiales del tablero de quejas, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) resolvió 405 quejas a favor de diferentes consumidores, por una cuantía total de $4,592,569.89, en los dos primeros meses del presente año.
Entre las actividades, con mayor número de casos resueltos por la Acodeco, se encuentran: 60 de inmobiliarias por un monto a favor de $4,010.968.20; 42 funerarias por B/.2,993.75; 38 por ventas de electrométricos y electrónicos ($25,977.90); 36 televisión por cable ($.1,572.32); 28 ventas de celulares ($5,808.88); 19 ventas de autos usados ($177,469.30); 18 hoteles o planes vacacionales ($39,202.58); 14 telefonía ($4,108.53); 13 casos contra almacenes por departamentos ($2,869.58); 12 talleres de reparación de autos ($17,458.99); 11 contra agencias de autos ($220,766.03); 10 quejas contra supermercados ($3,079.08); y 7 agencias de viajes ($13,424.98).
Entre los motivos de las 405 quejas resueltas a favor de los consumidores, se destacan: 114 por incumplimiento de garantía ($604,266.36); 112 por falta de información ($430,291.33); 40 incumplimiento de servicio ($33,925.17); 38 resolución de contrato ($1,065.50); 27 por cláusulas abusivas ($2,444,726.30); 18 incumplimiento de contrato ($220,323.71); 14 cobro indebido ($8,518.56); 11 por vicios ocultos ($833,846.43); 9 anulación de contrato ($1,999.69), entre otras causas.
Cabe señalar, que en enero y febrero de 2023, la Acodeco recibió 485 quejas de distintos consumidores, por una cuantía total de B/.6,780,2609.05. Las inmobiliarias ocuparon el primer lugar en número de quejas (110) y el monto $5,783,742.89.
Además. de acuerdo con el informe consolidado de quejas recibidas en el 2022, fueron 3,020 por un monto de $40,223,479.31. Las quejas resueltas, a favor de los consumidores, totalizaron 2,637 por $37,310,077.84.
La información completa del tablero de quejas, con los nombres de todos los agentes económicos con quejas presentadas en su contra, así como demás datos de los casos, pueden consultarse en https://acodeco.gob.pa/inicio/ y hacer clic en el “Tablero de Quejas”.
Las quejas se presentan presencialmente, por correo electrónico, o a través del asistente virtual Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional) que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución.
Es necesario recordar, que todo reclamo a presentarse ante la Acodeco, requiere ir acompañada de la documentación que la respalde, sobre todo de los pagos efectuados por el consumidor. Es necesario aportar copia de la cédula del consumidor, de los certificados de garantía, factura, así como todo lo que pueda ayudar a sustentar el caso que presentará ante esta institución, y lo más importante presentar los originales para cotejar.
