La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) atendió, durante el año pasado, 261 reclamos presentados por compradores de automóviles nuevos, los cuales totalizaron $6,201,919.36, según cifras estadísticas de la institución.
El incumplimiento de la garantía fue el principal motivo de las quejas, con 202 reclamos, que representaron un monto de $5,257,488.32.
Otras causas de las reclamaciones recibidas fueron las siguientes:
· Faltade información: 23 quejas por $504,125.76
· Vicio oculto: 10 quejas por B/.225,599.03
· Incumplimiento de servicio: 10 quejas por $85,813.10
· Devolución de dinero: 7 quejas por $84,138.62
· Cobro indebido: 3 quejas por $900.94
· Cláusula abusiva: 2 quejas por $2,000.00
· Incumplimiento de contrato: 2 quejas por $24,100.00
· Custodia del bien: 1 caso por $16,563.42
· Veracidad de la publicidad: 1 queja por C1,190.17
Entre los agentes económicos con 10 o más quejas recibidas, se encuentran:
Ricardo Pérez, S.A., 27.
Petroautos, S.A., 22.
Grupo Silaba, 19.
Grupo Q Investments, S.A., 17.
Grupo Auto Comercial, S.A., 13.
Panamotor, 13.
Motion Motors, S.A., 12.
Distribuidora Automotriz Fortune, 11.
Empresas Melo/Copama, 11.
Ford Auto Panamá, S.A., 10.
Petromotors, S.A., 10.
Las marcas de autos nuevos con mayor número de quejas fueron:
Toyota, 20.
Chevrolet, 17.
Hyundai, 16.
Jetour, 16.
Changan, 12.
KIA, 12.
Nissan, 12.
Ford, 9.
GAC, 9.
Mitsubishi, 9.
La Acodeco recuerda que, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 45 de 2007, los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a otorgar una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero. Cuando la garantía del fabricante sea más favorable al consumidor, esta deberá ser ofrecida obligatoriamente y entregada por escrito.
Ante cualquier inconveniente durante la compra de un automóvil nuevo, la Acodeco recomienda presentar la queja correspondiente, en caso de que el concesionario incumpla con la garantía o con lo dispuesto en la ley. Asimismo, es importante documentar el caso, conservando contratos, facturas, órdenes de reparación, comunicaciones y cualquier otra evidencia relacionada con el reclamo.
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