​Acodeco recibió 27 quejas contra agencias de viajes

Unas 27 quejas de consumidores contra agencias de viajes, por una cuantía total de $87,150.20, fueron presentadas a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer semestre del presente año.

Las quejas abarcan a 15 distintos agentes económicos, desde 7 a un caso, que son:

Los principales motivos de las quejas presentadas por los consumidores en contra de estas agencias de viajes, de enero a junio de 2023, son 13 por falta de información ($53,429.11); 8 debido al incumplimiento de servicio ($15,952.04); 2 devoluciones de dinero por $3,775.00; con un caso cada uno: cláusula abusiva ($12,087.00), cobro indebido ($705.00), daños y perjuicios ($168.00) e incumplimiento de contrato ($1,034.05).

En lo que respecta a quejas solucionadas a favor de los consumidores, de enero a junio de este año, la Acodeco registra 19 por $40,773.84.    Los motivos de estos casos resueltos, fueron: 7 casos por falta de información ($14,485.48); 4 por incumplimiento de servicio ($5,938.20); 2 por cláusula abusiva ($7,150.90); 2 daños y perjuicios ($3,692.99); 2 incumplimientos de contrato ($2,375.60); un caso por devolución de dinero ($2,830.67) y por resolución de contrato, una queja solucionada por 4,300 dólares.

Debido a que la falta de información e incumplimiento de servicios, son las principales causas de las quejas contra las agencias de viajes, la Acodeco recomienda a los consumidores que, antes de adquirir los servicios de una empresa, asegurar que la misma esté  legalmente constituida y registrada ante la Autoridad de Turismo de Panamá; consultar el Tablero de Quejas de esta institución en su página web https://acodeco.gob.pa/inicio/ para conocer si se registran casos contra la agencia de viajes seleccionada; es importante leer detenidamente los términos y condiciones del contrato, no firmar si tiene espacios en blanco y si no comprende lo escrito.   Desconfiar de supuestas ofertas tentadoras y con precios extremadamente bajos u otras facilidades.