Según cifras estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el año pasado, se lograron resolver 2,637 quejas a favor de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/. 37, 310,077.84.
Según cifras por actividad, las quejas resueltas a favor por situaciones presentadas contra inmobiliarias fueron 549 por B/.33,694,478.99, ocuparon el primer lugar del Tablero de Quejas. Otras actividades, con mayor número de casos solucionados a favor de los consumidores, son: televisión por cable (273 por B/.14,233.10); funerarias (241 por B/.21,671.99); ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos (185 por B/.114,173.45); celulares (138 casos, B/.28,775.41); agencias de autos (96 reclamos resueltos por B/.1,502,111.78); hoteles o planes vacacionales (92 quejas, B/.294,860.06); almacenes por departamentos (91 por B/.28,620.11); y venta de autos usados (85 casos solucionados por B/.644,988.08), entre otras.
En cuanto a los principales motivos de estos reclamos, que se solucionaron de manera satisfactoria de los consumidores, se destacan 704 por incumplimiento de garantía; 620 falta de información; 307 por cláusulas abusivas; 244 resolución de contrato; 188 por incumplimiento de servicio; 133 incumplimiento de contrato; 112 por anulación de contrato, y 65 casos por vicios ocultos.
Esta institución reitera que la atención de las quejas de los consumidores, es una labor prioritaria durante el desarrollo de sus funciones diarias. Igualmente recomienda que toda factura, certificado de garantía, contrato, folletos promocionales o anuncios, entre otros documentos, deben ser guardados para ser presentados como pruebas en caso de alguna reclamación.
A través del asistente virtual, Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), que funciona las 24 horas los 7 días, y el acceso es mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución, se le facilita a los consumidores exponer sus denuncias y quejas sobre temas que son competencia de esta institución.
Una vez conectado, puede colocar un saludo y el asistente le brindará 5 opciones a escoger, según sea el caso: 1) Control de precios (conoce los productos) 2) Canasta básica (alimentos y medicamentos); 2) Escuela Virtual (curos didácticos) y 4) Denuncias o quejas (presenta tus reclamos).
En caso de queja, tienes dos alternativas para presentarla: página web o cita presencial. Se recomienda que al completar el formulario de queja, se coloque su nombre claramente, al igual que la cédula; nombre del agente económico, tal como parece en la factura o contrato; dirección del agente económico, claramente y con puntos de referencia; narrar el caso de forma clara; adjuntar los documentos requeridos para formalizar la queja; la petición precisa de los que solicita al agente económico y el monto basado en su reclamación.
