Las quejas presentadas por los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante el año 2025 totalizaron 2,712 reclamos, por un monto acumulado de $24,902,827.76 en todo el país.
A través de sus departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y la Sección de Vehículos a Motor, la Acodeco atendió y tramitó casos relacionados con diversas irregularidades que afectaron a los consumidores. Entre las principales causas de reclamos, según cifras preliminares, se destacan:
- Incumplimiento de la garantía: 1,094 quejas por $8,404,774.07.
- Devolución de dinero: 326 quejas por $2,928,894.07.
- Incumplimiento de servicio: 219 quejas por $453,195.72.
- Resolución de contrato: 168 quejas por $44,731.29.
- Incumplimiento de contrato: 79 quejas por $4,380,570.30.
- Cláusulas abusivas: 73 quejas por $1,294,521.65.
- Custodia de bienes: 73 quejas por $173,468.14.
- Vicios ocultos: 60 quejas por $1,645,354.66.
- Cobros indebidos: 39 quejas por $25,969.39.
- Rescindir contrato: 36 quejas por $18,802.03.
En cuanto a los casos resueltos a favor de los consumidores, durante el año 2025 la Acodeco reportó 1,998 soluciones satisfactorias, por una cuantía total de $17,251,413.98.
“Estas cifras reflejan la importancia de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos. Desde la Acodeco continuamos fortaleciendo los mecanismos de atención y resolución de quejas, con el compromiso de garantizar relaciones de consumo justas, transparentes y en apego a la ley en todo el país”, señaló el administrador, Ramón Abadi Balid.
Recomendaciones para presentar una queja ante la Acodeco
- Reunir y conservar toda la documentación relacionada con la compra o el servicio, como facturas, contratos, recibos, comprobantes de pago, garantías, estados de cuenta, mensajes, correos electrónicos o publicidad recibida.
- Verificar que exista una relación de consumo, es decir, que se trate de una transacción entre un consumidor y un agente económico debidamente identificado.
- Detallar claramente los hechos, indicando qué ocurrió, cuándo, dónde y cuál fue el incumplimiento o la irregularidad detectada.
- Identificar plenamente al agente económico, incluyendo nombre comercial, razón social, dirección, teléfonos u otros datos que faciliten su localización.
- Solicitar una solución concreta, como la devolución de dinero, el cumplimiento de lo ofrecido, la reparación del producto u otra medida correspondiente.
- Adjuntar pruebas que respalden la queja, ya que estas permiten a la institución evaluar y sustentar el caso de manera más ágil.
- Dar seguimiento al trámite, conservando el número de expediente asignado y atendiendo cualquier requerimiento adicional solicitado.
Los consumidores pueden presentar sus quejas de forma presencial en la sede central de la Acodeco, ubicada en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), así como en las administraciones regionales a nivel nacional.
La Acodeco orienta y acompaña a los consumidores durante todo el proceso, con el objetivo de proteger sus derechos y promover relaciones de consumo justas y transparentes.
