Por incumplir servicio y la garantía, y otros motivos, varios talleres de reparación de autos han sido objeto de quejas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), por distintos usuarios.
Según información estadística, desde el año pasado a marzo del 2025, se recibieron 116 quejas por una cuantía total de $282,239.80 contra talleres de reparación de autos. Los motivos de estos casos, fueron: 55 por incumplimiento de servicio ($131,192.28); 24 quejas ante el incumplimiento de la garantía ($58,198.31); 22 por custodia del bien ($66,373.50); la falta de información fue reportada en 13 reclamos ($21,177.71); y se dieron un caso por devolución de dinero ($5,078.00) y otro por incumplir contrato ($220,00).
En lo relacionado a las quejas resueltas, en el período de enero 2024 a marzo 2025, se registran 46 casos por B/.97,669.50.
La Acodeco recomienda a los propietarios de vehículos a motor que, antes de adquirir los servicios de un taller de autoservicio, indague con un familiar o conocido, una referencia sobre la experiencia y trayectoria. También es importante, observar el orden y limpieza, y la atención personalizada. Leer bien el contrato, antes de su firma. La presentación de un presupuesto detallado que incluya la descripción de los servicios, los precios, las piezas a cambiar, con plazos de entrega claros y también las responsabilidades de la custodia mientras el vehículo permanezca en reparación.
Además, es indispensable investigar sobre la garantía de los servicios y las piezas que ofrece el taller. Si requiere alguna orientación o información adicional sobre los talleres que presentan quejas, puede solicitarla a la Sección de Vehículos a Motor de la Acodeco, al 510-1300.
